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Kundendienst für unbemannte Gabelstapler ist der Schlüssel, um den langfristig stabilen Betrieb der Geräte zu gewährleisten, hauptsächlich einschließlich der folgenden Kernpunkte:
1. Fernüberwachung und Frühwarnung: Echtzeitüberwachung des Gerätestatus (z. B. Batterielebensdauer, Sensordaten und Betriebspfad) über die IoT-Plattform, Frühwarnung vor potenziellen Fehlern und Reduzierung des Risikos plötzlicher Ausfälle.
2. Regelmäßige Wartung: Hardware-Wartung: einschließlich Batteriewechsel,Hydrauliksystem Inspektion, Reifenverschleißprüfung usw., in der Regel alle 500 Stunden/Zeit oder vierteljährlich durchgeführt. Software-Upgrade: Kontinuierliche Optimierung von Navigationsalgorithmen und Planungssystemen, um sich an neue Szenenanforderungen anzupassen (z. B. Hinzufügen neuer Regaltypen oder Routenplanung).
3. Schnelle Reaktionsmechanismen: Bereitstellung von 7×24-Stunden-Techniksupport, Ferndiagnose innerhalb von 2-4 Stunden nach Fehlerberichterstattung und Vor-Ort-Service innerhalb von 24-48 Stunden (abhängig von den regionalen Abdeckungsmöglichkeiten). Bereithaltung von Ersatzteilen (z. B. Lidar, Antriebsräder), um den Wartungszyklus zu verkürzen.
4. Personalschulung und Dokumentationsunterstützung: Bedienerschulung: umfasst grundlegende Bedienung, Notfallfehlerbehebung und tägliche Inspektionsprozesse. Bereitstellung vollständiger Wartungshandbücher, Fehlercodebibliotheken und Video-Tutorials, um Unternehmen bei der selbstständigen Behebung gängiger Probleme zu unterstützen.
5. Erweiterte Garantie und Mehrwertdienste: Optionale erweiterte Garantiepakete (z. B. 3 Jahre Vollgarantie) decken die Kosten für die Reparatur von Kernkomponenten ab. Datenberichtsdienst: Regelmäßige Bereitstellung von Betriebsvorschlägen wie Geräteauslastung und Energieverbrauchsanalysen.